Termeni și Condiții

1 Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului farafisuri.ro, precum și solicitării și prestării serviciilor de reparații parbrize oferite prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, transmiterea unei solicitări, efectuarea unei programări sau acceptarea prestării serviciului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu solicitați serviciile oferite prin intermediul acestuia.

2 Definiții

În sensul prezentului document:

„Client" înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce solicită informații, programări sau servicii de reparații parbrize.

„Prestator" înseamnă operatorul site-ului farafisuri.ro și persoana juridică ce prestează serviciile de reparații parbrize.

„Serviciu" înseamnă intervenția tehnică de reparare, stabilizare sau diminuare vizuală a unei ciobituri, fisuri sau deteriorări existente la nivelul parbrizului.

„Deteriorare" înseamnă orice ciobitură, fisură, crăpătură, lovitură, urmă de impact, exfoliere, tensiune internă sau alt defect existent la nivelul parbrizului anterior intervenției.

„Programare" înseamnă stabilirea unei date, ore și locații pentru prestarea serviciului, agreate telefonic, prin WhatsApp, prin formularul de contact sau prin orice alt mijloc de comunicare acceptat de Prestator.

3 Serviciile oferite

Farafisuri.ro oferă servicii profesionale de reparații parbrize auto, inclusiv pentru ciobituri, fisuri și deteriorări similare, în funcție de natura, poziția, dimensiunea și starea parbrizului.

Serviciile se adresează, după caz, autoturismelor personale, autoutilitarelor, camioanelor, TIR-urilor, vehiculelor comerciale și flotelor auto.

Serviciile pot fi prestate la locația clientului, la o locație agreată de comun acord sau în alt punct stabilit anterior programării, în București, județul Ilfov și, după caz, în alte zone comunicate de Prestator.

Prestatorul nu oferă servicii de înlocuire parbrize, tinichigerie, vopsitorie, diagnoză electronică, calibrare ADAS, recalibrare camere, senzori sau sisteme de asistență la condus, cu excepția cazului în care aceste servicii sunt menționate expres în scris.

4 Natura tehnică a reparației

Clientul înțelege și acceptă că repararea unui parbriz presupune o intervenție asupra unei sticle deja deteriorate.

Prin existența unei ciobituri, fisuri sau crăpături, parbrizul nu mai are integritatea inițială a unei sticle intacte. Reparația are rolul de a stabiliza zona afectată, de a reduce riscul de extindere a deteriorării și, în anumite cazuri, de a îmbunătăți aspectul vizual al zonei afectate.

Reparația nu reprezintă o readucere a parbrizului la starea de fabrică, nu elimină în toate cazurile complet urmele vizuale ale impactului și nu garantează dispariția integrală a ciobiturii sau fisurii.

Rezultatul final poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv, dar fără a se limita la:

• tipul deteriorării;
• dimensiunea ciobiturii sau fisurii;
• vechimea deteriorării;
• adâncimea impactului;
• existența impurităților, apei, prafului sau soluțiilor aplicate anterior în zona afectată;
• temperatura sticlei;
• tensiunile existente în parbriz;
• poziția deteriorării față de marginea parbrizului;
• calitatea, vechimea și istoricul parbrizului;
• intervenții anterioare efectuate de alte persoane.

Clientul acceptă că unele deteriorări pot rămâne parțial vizibile după reparație, chiar dacă intervenția a fost efectuată corect.

5 Evaluarea inițială și eligibilitatea pentru reparație

Evaluarea inițială a deteriorării se poate face pe baza fotografiilor, videoclipurilor, informațiilor transmise de client sau prin constatare vizuală la fața locului.

Clientul înțelege că evaluarea efectuată pe baza fotografiilor sau informațiilor transmise la distanță are caracter orientativ. Eligibilitatea finală a parbrizului pentru reparație se stabilește numai după verificarea directă a deteriorării, la momentul intervenției.

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza efectuarea reparației dacă, în urma constatării la fața locului, apreciază că deteriorarea nu poate fi reparată în condiții rezonabile, că există risc tehnic ridicat sau că intervenția nu ar aduce un rezultat util clientului.

Pot fi considerate neeligibile pentru reparație, fără ca lista să fie limitativă:

• fisurile foarte lungi;
• fisurile aflate foarte aproape de marginea parbrizului;
• deteriorările multiple sau extinse;
• deteriorările aflate în câmpul vizual principal al șoferului, dacă afectează siguranța;
• parbrizele cu tensiuni vizibile sau crăpături ramificate;
• deteriorările contaminate cu murdărie, apă, soluții chimice sau adezivi;
• parbrizele deja reparate anterior în aceeași zonă;
• parbrizele exfoliate, delaminate sau afectate structural.

În cazul în care intervenția nu poate fi efectuată, clientul va fi informat. Dacă deplasarea a fost deja realizată, Prestatorul poate percepe o taxă de constatare sau deplasare, dacă aceasta a fost comunicată anterior clientului.

6 Acceptarea riscului tehnic

Prin acceptarea efectuării reparației, clientul confirmă că a fost informat că parbrizul este deja deteriorat anterior intervenției și că zona afectată poate fi considerată o zonă cu integritate compromisă.

În măsura permisă de lege, Prestatorul nu va fi răspunzător pentru extinderea ciobiturii, fisurii sau deteriorării existente în timpul sau după intervenție, atunci când extinderea este cauzată de starea preexistentă a parbrizului, de tensiunile interne ale sticlei, de factori externi sau de riscurile normale ale procedurii.

Prestatorul nu are obligația de a suporta costul înlocuirii parbrizului în cazul în care deteriorarea existentă se extinde în timpul sau după intervenție, cu excepția situației în care prejudiciul este cauzat în mod direct de o faptă intenționată sau de o culpă gravă dovedită a Prestatorului.

7 Programări

Programările se pot face telefonic, prin WhatsApp, prin formularul de contact de pe site sau prin alte canale de comunicare indicate de Prestator.

Programarea devine valabilă după confirmarea acesteia de către Prestator.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind:

• modelul vehiculului;
• locația unde se solicită intervenția;
• tipul și poziția deteriorării;
• fotografii clare ale parbrizului și ale zonei afectate;
• orice intervenție anterioară efectuată asupra parbrizului;
• orice informație relevantă privind starea vehiculului sau a parbrizului.

Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea prestării serviciului sau modificarea prețului atunci când acestea sunt cauzate de informații incomplete, incorecte sau omise de client.

8 Accesul la vehicul și condiții de lucru

Clientul are obligația de a asigura accesul la vehicul în locația agreată și de a permite Prestatorului să efectueze lucrarea în condiții rezonabile de siguranță și spațiu.

Clientul trebuie să se asigure că vehiculul este parcat legal, într-o zonă accesibilă, sigură și adecvată intervenției.

Prestatorul poate refuza sau amâna intervenția dacă:

• vehiculul nu este accesibil;
• locația este nesigură;
• condițiile meteo nu permit efectuarea reparației;
• zona deteriorată este umedă, murdară sau contaminată;
• clientul nu este prezent sau nu poate asigura accesul la vehicul;
• există orice altă situație care poate afecta calitatea sau siguranța intervenției.

Dacă intervenția nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, Prestatorul poate percepe o taxă de deplasare sau constatare, dacă aceasta a fost comunicată anterior.

9 Prețuri și plăți

Prețurile serviciilor sunt comunicate clientului înainte de efectuarea intervenției, telefonic, prin WhatsApp, prin mesaj scris sau prin alt mijloc de comunicare acceptat de Prestator.

Prețul comunicat inițial pe baza fotografiilor sau informațiilor transmise de client are caracter estimativ, cu excepția cazului în care Prestatorul confirmă expres că prețul este final.

Prețul final poate varia în funcție de:

• tipul deteriorării;
• dimensiunea și complexitatea acesteia;
• numărul de puncte de impact;
• locația intervenției;
• distanța de deplasare;
• tipul vehiculului;
• condițiile efective constatate la fața locului.

Înainte de începerea lucrării, clientului i se va comunica prețul final sau, după caz, motivul modificării prețului estimat inițial.

Plata se efectuează la finalizarea lucrării, în numerar, prin transfer bancar sau prin alte metode acceptate de Prestator și comunicate clientului.

Pentru persoane juridice, Prestatorul poate emite factură fiscală, în baza datelor de facturare transmise de client.

10 Obligațiile clientului

Clientul are următoarele obligații:

• să transmită informații reale, complete și corecte;
• să informeze Prestatorul despre orice reparație anterioară a parbrizului;
• să nu aplice adezivi, rășini, soluții chimice sau alte substanțe în zona deteriorată înainte de intervenție;
• să nu spele parbrizul cu presiune directă pe zona deteriorată înainte de intervenție;
• să evite șocurile termice înainte și după intervenție;
• să asigure accesul la vehicul;
• să achite prețul serviciului conform înțelegerii;
• să respecte recomandările comunicate după reparație.

Prestatorul nu răspunde pentru consecințele cauzate de nerespectarea acestor obligații de către client.

11 Recomandări după reparație

După efectuarea reparației, clientului i se pot comunica recomandări privind utilizarea vehiculului și protejarea zonei reparate.

Cu titlu general, clientul trebuie să evite, pentru perioada recomandată de Prestator:

• spălarea parbrizului cu jet de presiune direct pe zona reparată;
• șocurile termice puternice;
• direcționarea aerului foarte cald sau foarte rece direct pe zona reparată;
• lovirea sau presarea zonei reparate;
• utilizarea unor soluții chimice agresive pe zona respectivă.

Nerespectarea recomandărilor poate afecta rezultatul intervenției și poate duce la pierderea garanției.

12 Garanția lucrării

Prestatorul oferă garanție pentru lucrarea efectuată, în condițiile comunicate clientului la momentul prestării serviciului.

Garanția nu acoperă:

• fisuri sau ciobituri noi apărute după intervenție;
• extinderea deteriorării cauzată de șocuri termice;
• extinderea deteriorării cauzată de vibrații, accidente, denivelări, lovituri sau presiune mecanică;
• deteriorări cauzate de spălătorii auto, jet de presiune sau soluții chimice;
• intervenții efectuate ulterior de alte persoane;
• parbrize cu deteriorări preexistente multiple, ascunse sau avansate;
• situații în care clientul nu respectă recomandările primite după intervenție.

În cazul unei reclamații acoperite de garanție, Prestatorul poate decide, după caz, refacerea intervenției, remedierea punctuală sau altă soluție tehnică rezonabilă. Garanția nu conferă automat dreptul la înlocuirea parbrizului sau la despăgubiri pentru valoarea acestuia.

13 Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Prestatorul nu răspunde pentru:

• deteriorările existente anterior intervenției;
• extinderea fisurilor sau ciobiturilor cauzată de starea preexistentă a parbrizului;
• defecte ascunse ale sticlei care nu pot fi identificate vizual;
• tensiuni interne al parbrizului;
• daune cauzate de accidente, vibrații, șocuri termice, lovituri, presiune mecanică sau utilizare necorespunzătoare;
• daune cauzate de intervenții efectuate anterior sau ulterior de alte persoane;
• pierderi indirecte, pierderi de profit, lipsă de folosință a vehiculului, costuri de închiriere auto, întârzieri, penalități sau alte prejudicii indirecte;
• defecțiuni ale senzorilor, camerelor, sistemelor ADAS, sistemelor de asistență la condus sau altor componente electronice, cu excepția cazului în care prejudiciul este cauzat direct de Prestator.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Prestatorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare ar fi interzisă de lege.

14 Refuzul prestării serviciului

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciului în următoarele situații:

• deteriorarea nu este eligibilă pentru reparație;
• există risc ridicat de extindere a fisurii;
• clientul nu acceptă riscurile tehnice ale intervenției;
• clientul nu acceptă prețul final comunicat;
• clientul furnizează informații false, incomplete sau contradictorii;
• condițiile de lucru sunt improprii sau nesigure;
• vehiculul nu poate fi accesat;
• clientul are un comportament agresiv, abuziv sau necorespunzător;
• prestarea serviciului ar putea încălca legea sau normele de siguranță.

15 Anulări, întârzieri și neprezentare

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea intervenției prin contactarea Prestatorului într-un termen rezonabil înainte de ora stabilită.

În cazul în care clientul nu se prezintă, nu poate fi contactat, nu permite accesul la vehicul sau anulează după ce Prestatorul s-a deplasat deja către locație, Prestatorul poate percepe o taxă de deplasare sau constatare, dacă aceasta a fost comunicată anterior.

Prestatorul poate întârzia, anula sau reprograma intervenția în caz de trafic, condiții meteo nefavorabile, probleme tehnice, situații neprevăzute sau alte cauze obiective.

16 Reclamații

Orice reclamație privind serviciul prestat trebuie transmisă într-un termen rezonabil de la data efectuării intervenției, la datele de contact indicate în prezentul document.

Pentru analizarea reclamației, clientul poate fi solicitat să transmită fotografii clare ale zonei reparate, informații privind condițiile de utilizare a vehiculului după intervenție și orice alte detalii relevante.

Prestatorul va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil.

17 Fotografii, materiale vizuale și portofoliu

Prestatorul poate realiza fotografii sau videoclipuri ale parbrizului înainte și după intervenție, în scop de constatare, documentare tehnică, probă a lucrării și evidență internă.

Utilizarea fotografiilor sau videoclipilor în scop de promovare, portofoliu, social media sau materiale publicitare se va face numai cu respectarea legislației aplicabile și, după caz, cu anonimizarea elementelor care pot identifica vehiculul sau clientul.

Prestatorul nu va publica numere de înmatriculare, date personale sau alte informații de identificare ale clientului fără acord, cu excepția situațiilor permise de lege.

18 Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Datele clientului pot fi prelucrate pentru comunicare, programare, prestarea serviciului, facturare, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

19 Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului farafisuri.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, structura, designul și materialele publicate, este protejat de legislația privind drepturile de autor și aparține Prestatorului sau partenerilor săi, după caz.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Prestatorului este interzisă.

20 Forță majoră și caz fortuit

Prestatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente externe, imprevizibile și inevitabile, inclusiv, dar fără a se limita la: condiții meteo extreme, accidente, blocaje rutiere, restricții de circulație, avarii tehnice, întreruperi de comunicații, acte ale autorităților sau alte situații independente de voința Prestatorului.

21 Modificarea Termenilor și Condițiilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe site.

Modificările intră în vigoare de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Pentru serviciile deja programate și confirmate, se aplică termenii agreați la momentul programării, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

22 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, potrivit legislației aplicabile.