Politica de Confidențialitate

1Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este Farafisuri.ro, prestator de servicii de reparații parbrize în București, Ilfov și, după caz, în alte zone comunicate clienților.

Pentru orice solicitare privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la:

2Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, cont de WhatsApp sau alte date furnizate voluntar atunci când ne contactați.
• Date privind solicitarea sau programarea: mesajele transmise, data și ora programării, locația intervenției, preferințele comunicate, istoricul conversației și alte informații necesare organizării serviciului.
• Date despre vehicul: marca, modelul, anul fabricației, tipul vehiculului, fotografii sau videoclipuri ale parbrizului, zona afectată, poziția fisurii sau ciobiturii și alte informații relevante pentru evaluarea reparației.
• Date de localizare: adresa sau locația aproximativă unde se solicită intervenția, folosită exclusiv pentru stabilirea zonei de deplasare și prestarea serviciului.
• Date de facturare, dacă este cazul: nume, adresă, date fiscale sau alte informații necesare emiterii documentelor fiscale.
• Date tehnice și de utilizare a site-ului: adresă IP, tipul dispozitivului, browser, sistem de operare, pagini vizitate, sursa traficului, durata sesiunii, interacțiuni cu site-ul și alte date similare colectate prin cookies sau tehnologii similare, în funcție de consimțământul exprimat.
• Date din comunicări: conținutul mesajelor trimise prin e-mail, WhatsApp, formular de contact, telefon sau alte mijloace de comunicare.

3Date pe care nu le solicităm

Farafisuri.ro nu solicită și nu are nevoie, în mod normal, de date sensibile, cum ar fi date privind sănătatea, apartenența politică, religioasă, sindicală, date biometrice sau alte categorii speciale de date.

4Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:

• preluarea și gestionarea solicitărilor transmise prin site, telefon, WhatsApp sau e-mail;
• evaluarea inițială a deteriorării parbrizului pe baza informațiilor, fotografiilor sau videoclipilor transmise;
• comunicarea ofertei de preț sau a unei estimări;
• stabilirea, confirmarea, modificarea sau anularea programărilor;
• deplasarea la locația indicată de client;
• prestarea serviciilor de reparații parbrize;
• comunicarea cu clientul înainte, în timpul și după intervenție;
• emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul;
• gestionarea reclamațiilor, garanțiilor sau solicitărilor ulterioare;
• documentarea intervenției prin fotografii sau videoclipuri înainte și după lucrare;
• protejarea drepturilor și intereselor noastre legitime în cazul unor dispute, reclamații sau neînțelegeri;
• îmbunătățirea site-ului, a serviciilor și a experienței utilizatorilor;
• analiză de trafic, măsurarea performanței campaniilor și marketing online, numai în condițiile legii și, unde este necesar, cu acordul dumneavoastră;
• respectarea obligațiilor legale aplicabile.

5Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea unui contract sau efectuarea de demersuri înainte de încheierea unui contract – pentru gestionarea solicitărilor, transmiterea ofertelor, efectuarea programărilor și prestarea serviciilor solicitate.
• Obligație legală – pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale, evidențe contabile și alte obligații prevăzute de lege.
• Consimțământ – pentru cookies analitice, cookies de marketing, campanii de remarketing, comunicări comerciale sau alte prelucrări care necesită acordul dumneavoastră expres.
• Interes legitim – pentru administrarea site-ului, securitatea sistemelor, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor noastre, gestionarea reclamațiilor, îmbunătățirea serviciilor și documentarea intervențiilor efectuate.

6Fotografii și videoclipuri ale parbrizului

Pentru evaluarea solicitării și prestarea serviciului, vă putem solicita fotografii sau videoclipuri ale parbrizului și ale deteriorării existente.

De asemenea, în timpul intervenției putem realiza fotografii sau videoclipuri înainte și după lucrare, în scop de constatare, evidență tehnică, analiză, garanție, probă a serviciului prestat și soluționare a eventualelor reclamații.

În cazul în care astfel de materiale conțin date care pot identifica vehiculul sau clientul, cum ar fi numărul de înmatriculare, adresa, persoane vizibile în imagine sau alte elemente similare, acestea vor fi folosite cu grijă și doar în scopurile necesare.

Publicarea materialelor în portofoliu, pe site, în social media sau în materiale publicitare se va face numai cu respectarea legislației aplicabile și, după caz, prin anonimizarea elementelor de identificare sau cu acordul persoanei vizate.

7Cookies, analytics și tehnologii similare

Site-ul farafisuri.ro poate folosi cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză de trafic, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și, după caz, marketing online.

Cookies strict necesare sunt folosite pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre.

Cookies analitice, cum ar fi cele folosite pentru Google Analytics sau servicii similare, pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc site-ul.

Cookies de marketing, cum ar fi cele folosite pentru campanii de promovare, remarketing sau măsurarea conversiilor, pot fi utilizate numai dacă sunt active pe site și dacă v-ați exprimat acordul, acolo unde legea cere acest lucru.

Puteți modifica preferințele privind cookies din setările browserului sau, dacă site-ul include un modul de consimțământ, din opțiunile puse la dispoziție pe site.

8Destinatarii datelor

Datele dumneavoastră pot fi accesate sau transmise, atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:

• persoane autorizate care se ocupă de preluarea solicitărilor, programări și prestarea serviciului;
• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță site, securitate și administrare tehnică;
• furnizori de servicii de comunicare, cum ar fi e-mail, telefonie sau aplicații de mesagerie;
• furnizori de servicii de analiză și marketing online, dacă aceste instrumente sunt folosite pe site;
• furnizori de servicii contabile sau fiscale, dacă este necesară emiterea și păstrarea documentelor fiscale;
• autorități publice, instanțe, organe de control sau alte instituții competente, atunci când există o obligație legală.

9Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unele servicii utilizate pentru analiză, comunicare, hosting, securitate sau marketing pot implica transferul unor date către furnizori aflați în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferul se va face numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, prin mecanisme adecvate de protecție, cum ar fi decizii de adecvare, Clauze Contractuale Standard sau alte garanții recunoscute de legislația privind protecția datelor.

10Perioada de stocare

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp suntem obligați prin lege.

În mod orientativ:

• datele privind solicitările și programările pot fi păstrate până la 3 ani de la ultima interacțiune;
• datele necesare pentru facturare și evidențe contabile se păstrează conform termenelor legale aplicabile;
• fotografiile și materialele de constatare pot fi păstrate pe durata necesară gestionării lucrării, garanției, reclamațiilor sau apărării drepturilor noastre;
• datele colectate prin cookies se păstrează conform duratelor indicate în instrumentele respective sau în setările browserului;
• datele prelucrate pe baza consimțământului se păstrează până la retragerea consimțământului, cu excepția cazului în care există un alt temei legal pentru păstrare.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condiții de siguranță, după caz.

11Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării neautorizate sau utilizării abuzive.

Aceste măsuri pot include, după caz:

• utilizarea conexiunilor securizate HTTPS;
• restricționarea accesului la date;
• folosirea unor parole și metode de autentificare adecvate;
• actualizarea și securizarea sistemelor tehnice;
• limitarea accesului doar la persoanele care au nevoie de date pentru prestarea serviciului;
• stocarea datelor în medii protejate;
• măsuri de prevenire a accesului neautorizat la site și sistemele de comunicare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de riscuri. Vom depune eforturi rezonabele pentru protejarea datelor, dar nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise prin internet.

12Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, aveți următoarele drepturi:

13Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți contacta la:

Pentru protecția datelor dumneavoastră, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității înainte de a răspunde unei cereri.

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în cel mult 30 de zile de la primirea cererii complete.

14Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legislației privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

15Comunicări comerciale

Farafisuri.ro nu va transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte canale similare fără consimțământul dumneavoastră, cu excepția situațiilor permise de lege.

Dacă v-ați exprimat acordul pentru primirea unor comunicări comerciale, vă puteți retrage consimțământul oricând, folosind instrucțiunile din mesaj sau contactându-ne la datele indicate în prezenta politică.

Comunicările strict necesare pentru gestionarea solicitării, programării, serviciului, garanției sau reclamației nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise în baza contractului, a demersurilor precontractuale sau a interesului legitim.

16Linkuri către alte site-uri

Site-ul farafisuri.ro poate conține linkuri către alte site-uri sau platforme, cum ar fi servicii de hărți, rețele sociale, aplicații de mesagerie sau alte servicii externe.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor site-uri terțe. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărei platforme pe care o utilizați.

17Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă luarea la cunoștință a versiunii actualizate.